الإجابة من مستنداتك أنت: ما الذي يتطلبه الأمر فعلاً؟
توجيه روبوت محادثة إلى مجلد ملفات PDF هو الجزء السهل، أما أن يجيب بدقة وبالعربية ومع مصدر يمكن مراجعته فهذا هو المشروع.
فريق فالور إكس
التقنية والصناعة
تصل كل شركة إلى الفكرة نفسها خلال أسبوع من تجربة روبوت المحادثة: لنوجّهه إلى سياساتنا وعقودنا وأدلة منتجاتنا. وهي فكرة جيدة، وهي أيضاً حيث تتعثر معظم مشاريع الذكاء الاصطناعي الداخلية بصمت.
مستنداتك أسوأ مما تظن
ملفات PDF صور ممسوحة، والسياسة موجودة في ثلاث نسخ لا تحمل أي منها تاريخاً، وقسمان يستخدمان مصطلحين مختلفين للشيء نفسه. وسيجيب النموذج بثقة من النسخة القديمة، ولن ينتبه أحد حتى يأتي اليوم الذي يهم فيه ذلك.
- مالك واحد لكل مجموعة مستندات، وتاريخ على كل ملف
- العربية الممسوحة ضوئياً تحتاج تعرفاً ضوئياً قبل أن تصبح قابلة للبحث أصلاً
- الجداول والنماذج تُستخرج ولا تُسطَّح إلى نص متصل
- المستندات الملغاة تُحذف لا أن يُكتفى بتجاوزها
كل إجابة تحتاج مصدراً
الميزة الوحيدة التي تحسم ثقة الموظفين بالنظام هي رابط إلى الفقرة التي جاءت منها الإجابة. فمعها تصبح الإجابة الخاطئة تصحيحاً يستغرق دقيقة، وبدونها تُنهي إجابةٌ خاطئة واحدة التجربة كلها.
المساعد الذي يقول «لم أجد هذا» أنفع من مساعد واثق ومخطئ مرة كل أسبوع.
العربية والإنجليزية في فهرس واحد
مستندات الشركة السعودية مختلطة، فعلى البحث أن يجد سياسة عربية حين يُطرح السؤال بالإنجليزية، وأن يتعامل مع مصطلح تقني واحد مكتوب بثلاث صور منقولة. وهذا قابل للحل، لكنه يُصمَّم من البداية ولا يُكتشف لاحقاً.
وإذا نُفِّذ بشكل صحيح فهو أعلى مشاريع الذكاء الاصطناعي عائداً لمعظم الشركات، لأنه يحذف العشرين دقيقة اليومية التي يقضيها الجميع بحثاً عن المستند الذي يجيب سؤالاً أجاب عنه أحدهم من قبل.
