أين يحقق الذكاء الاصطناعي عائداً فعلياً في الشركات السعودية؟

كل شركة نلتقي بها تريد الذكاء الاصطناعي، لكن قليلين يستطيعون تحديد العملية التي تستهلك أكبر عدد من ساعات العمل أسبوعياً. هذا السؤال — لا اختيار النموذج — هو ما يحدد عائد الاستثمار.

ابدأ من المهمة المتكررة لا من التقنية

أفضل مشروع أول يبدو مملاً عن قصد: مهمة تتكرر عشرات المرات يومياً، وتتبع قواعد واضحة، ويؤديها اليوم موظف يقرأ معلومات ويعيد كتابتها. معالجة الفواتير، واستفسارات العملاء، وتصنيف المستندات، وإعداد التقارير كلها أمثلة مناسبة.

• تتكرر مئة مرة شهرياً على الأقل
• يمكن وصف معظمها بقاعدة مكتوبة
• الأخطاء واضحة وقابلة للتصحيح وليست كارثية
• البيانات موجودة بالفعل في نظام تملكه

قِس الساعات قبل أن تبدأ

سجّل كم تستغرق المهمة اليوم وكم مرة تُنفَّذ بشكل خاطئ. بدون هذا الأساس لن تستطيع إثبات النتيجة، والمشروع الذي لا يُثبت نتيجته هو أول ما يُحذف من ميزانية العام القادم.

روبوت محادثة يجيب على 60% من الاستفسارات بشكل صحيح أفضل من نموذج مبهر في العرض التقديمي وغير مستخدم في التشغيل.

أبقِ الإنسان في الحلقة حيث يهم الأمر

في كل ما يمس المال أو العقود أو العملاء، دع النظام يجهّز العمل ودع الموظف يعتمده. تنمو الثقة، وتبقى الأخطاء محدودة، ويرتفع معدل التبني لأن الفريق يشعر بالدعم لا بالاستبدال.

بهذا الترتيب، يغطي المشروع الأول تكلفته عادة خلال عام — ويعلّم المؤسسة ما الذي تؤتمته لاحقاً.