اختيار نظام إدارة فندقية في السعودية
كل العروض التجريبية لأنظمة الفنادق متشابهة، والفروق المهمة تظهر في التدقيق الليلي وقنوات البيع وشاشة النزيل العربية.
فريق فالور إكس
التقنية والصناعة
أدخلت مستهدفات السياحة عرضاً فندقياً جديداً كبيراً إلى المملكة، يديره في كثير من الأحيان مشغّلون يختارون أول نظام إدارة عقارية حقيقي لهم. والعروض كلها متشابهة: خطة غرف ملونة وشاشة حجز ولوحة مؤشرات، ولا تظهر الفروق إلا حين تمتلئ المنشأة.
اسأل ماذا يحدث حين يتصادم حجزان
الحجز المزدوج أسوأ ما ينتجه نظام فندقي، لأن كلفته نزيل واقف أمام مكتبك منتصف الليل. والإجابة التي تريدها أن حالة الغرفة والسعر والإتاحة سجل واحد يقرأه الاستقبال والتدبير وقنوات البيع، لا ثلاثة أنظمة تُطابَق بجدول زمني.
- بأي سرعة تصل الإتاحة إلى القنوات التي تبيع عليها فعلاً؟
- هل يعمل التدقيق الليلي والاستقبال ما زال يسجّل دخول النزلاء؟
- هل تُقيَّد رسوم المطعم والميني بار على الغرفة تلقائياً؟
- هل الواجهة الموجهة للنزيل عربية حقاً أم إنجليزية بمسميات مترجمة؟
- هل تتحول حسابات النزلاء إلى فواتير متوافقة مع زاتكا دون نظام ثانٍ؟
العربية ليست طبقة ترجمة
بوابة نزيل تقرأ من اليمين إلى اليسار بشكل صحيح، وتطبع الاسم العربي على الحساب دون تشويه، وترسل رسالة تأكيد يفهمها النزيل السعودي، هي برنامج مختلف عن برنامج تُرجمت مسمياته في النهاية. جرّبها على الجوال بالعربية قبل أن توقّع أي شيء.
التدبير الفندقي هو الوحدة التي تقرر إن كان الموظفون سيستخدمون النظام. فإذا لم تُعلَّم الغرفة جاهزة على جوال عاملة التدبير خلال ثوانٍ، عاد الاستقبال إلى المكالمة الهاتفية.
منشأة واحدة أولاً
حتى المجموعة الفندقية ينبغي أن تنطلق منشأة تلو الأخرى، وبحضور المزوّد في أول يوم وصول. فما تتعلمه من المنشأة الأولى يغيّر إعدادات البقية، واكتشاف ذلك في ست منشآت دفعة واحدة ليس توفيراً.
ومن أسبوعين إلى ستة أسابيع مدة واقعية من التعاقد إلى أول تسجيل دخول لمنشأة واحدة، بافتراض جاهزية الأسعار والحجوزات المستقبلية للاستيراد. ومن يعدك بأقل من ذلك لم يسألك بعد عن قنوات بيعك.
